Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, dym wydobywający się z budynku, wypadek z osobami poszkodowanymi czy podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji wymagają niezwłocznego zgłoszenia pod numer 112. Nie należy w takiej sytuacji szukać numeru do konkretnej jednostki ani jechać do jej siedziby. Dyspozytor przyjmie informacje i skieruje odpowiednie służby. Podczas rozmowy trzeba podać możliwie dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy. Nie należy kończyć połączenia, dopóki dyspozytor nie przekaże takiej instrukcji. Jeśli można bezpiecznie opuścić zagrożone miejsce, należy to zrobić; nie wolno wracać do budynku po rzeczy osobiste.
Sprawy niewymagające pilnej interwencji
Kontakt bezpośrednio z jednostką dotyczy spraw, które można załatwić w zwykłym trybie: korespondencji urzędowej, pytań o właściwą procedurę lub przekazania informacji o zauważonym problemie z bezpieczeństwem pożarowym, gdy nie ma bezpośredniego zagrożenia. Zakres spraw zależy od rodzaju jednostki. Komenda Państwowej Straży Pożarnej wykonuje również zadania administracyjne i kontrolno-rozpoznawcze, natomiast jednostka ochotniczej straży pożarnej działa na innych zasadach. Przed wizytą należy ustalić, do której jednostki skierować sprawę i czy wymaga ona pisma, wcześniejszego uzgodnienia terminu albo kontaktu z innym urzędem.
W piśmie dotyczącym obiektu lub zdarzenia należy wskazać jego adres, opisać stan faktyczny i podać dane umożliwiające odpowiedź. Przy sprawach związanych z budynkiem mogą być potrzebne dokumenty określające sposób użytkowania obiektu oraz dokumentacja dotycząca zabezpieczeń przeciwpożarowych. Nie ma jednego zestawu załączników właściwego dla każdej sprawy, dlatego wymagania najlepiej potwierdzić przed złożeniem dokumentów. Sam telefon do jednostki nie zastępuje formalnego wniosku, jeśli przepisy wymagają złożenia go na piśmie.
Jak wygląda kontakt z jednostką
Godziny pracy administracji nie są tożsame z całodobową gotowością do działań ratowniczych. Przed osobistą wizytą w Zduńskiej Woli należy sprawdzić aktualny adres, sposób przyjmowania interesantów i numer telefonu właściwy dla sprawy. Na miejscu pracownik może przyjąć pismo, wskazać wymagane dokumenty albo przekierować do właściwej komórki. Czynności takie jak kontrola obiektu odbywają się według odrębnych zasad; nie przeprowadza się ich od ręki podczas wizyty w siedzibie jednostki. Jeśli podczas załatwiania sprawy pojawi się bezpośrednie zagrożenie, właściwą drogą pozostaje zgłoszenie alarmowe pod numerem 112.