Jakiej pomocy wymaga samochód?
Pomoc drogowa nie zawsze oznacza holowanie. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub braku paliwa problem może udać się rozwiązać na miejscu. Jeśli samochód nie daje się bezpiecznie uruchomić, ma uszkodzone koło albo ucierpiał w kolizji, może być potrzebna laweta. Podczas rozmowy należy opisać objawy, markę i model auta oraz powiedzieć, czy pojazd stoi na kołach. Samochód z automatyczną skrzynią biegów, napędem na cztery koła lub poważnie uszkodzonym zawieszeniem może wymagać określonego sposobu transportu. Lepiej zgłosić to od razu, niż dowiedzieć się po przyjeździe kierowcy, że wysłany sprzęt nie wystarczy.
Co ustalić przed przyjazdem pomocy drogowej?
Najpierw trzeba podać możliwie dokładną lokalizację: ulicę i numer, najbliższe skrzyżowanie albo punkt z mapy w telefonie. Poza Zduńską Wolą przydadzą się także nazwa miejscowości, numer drogi i kierunek jazdy. Jeżeli auto stoi na poboczu lub w miejscu utrudniającym ruch, należy powiedzieć o tym dyspozytorowi. Pozwoli to ocenić warunki załadunku i podać realniejszy czas dojazdu. W oczekiwaniu na pomoc należy zadbać o bezpieczeństwo osób podróżujących autem, oznaczyć unieruchomiony pojazd zgodnie z przepisami i nie podejmować napraw w miejscu, w którym grozi to potrąceniem.
Przed potwierdzeniem zlecenia dobrze zapytać o koszt dojazdu, załadunku i transportu do wskazanego miejsca. Cena może zależeć od odległości, pory dnia, warunków wyciągania auta oraz tego, czy koła się obracają. Trzeba też ustalić, dokąd pojazd zostanie przewieziony: pod dom, do wybranego warsztatu czy na parking. Jeśli kierowca planuje skorzystać z assistance, powinien najpierw sprawdzić warunki polisy i numer infolinii ubezpieczyciela. Samodzielnie zamówiona laweta nie zawsze podlega późniejszemu zwrotowi kosztów.
Odbiór auta i rozliczenie usługi
Przed przyjazdem lawety można przygotować kluczyki, dokumenty pojazdu i rzeczy osobiste, które mają zostać zabrane z kabiny. Po kolizji, gdy samochód nie może być przemieszczany lub trwa interwencja służb, należy poczekać na zgodę na jego zabranie. Przy załadunku dobrze wskazać kierowcy uszkodzenia utrudniające mocowanie auta, a po dotarciu na miejsce sprawdzić stan pojazdu. Na koniec należy poprosić o potwierdzenie wykonania usługi z wyszczególnioną kwotą. Taki dokument przyda się zarówno przy rozliczeniu z ubezpieczycielem, jak i w razie pytań o zakres transportu.