Przed wizytą w sklepie Media Expert
Po lodówkę, pralkę czy telewizor często jedzie się z upatrzonym modelem. Przed wyjazdem do Media Expert w Zduńskiej Woli należy jednak potwierdzić jego dostępność w konkretnym sklepie. Informacja o dostępności na stronie internetowej może się zmienić, a część produktów jest oferowana wyłącznie z dostawą z magazynu. Przy rozmowie telefonicznej najlepiej podać pełny symbol modelu, nie tylko nazwę serii. Pozwoli to uniknąć pomyłki między urządzeniami o podobnym wyglądzie, ale innych parametrach.
Przy sprzęcie AGD dobrze wcześniej zmierzyć miejsce na urządzenie oraz drogę, którą trzeba je wnieść: szerokość drzwi, korytarza i klatki schodowej. W przypadku lodówki znaczenie ma także przestrzeń potrzebna do otwarcia drzwi, a przy pralce – głębokość urządzenia wraz z wystającymi elementami. Jeśli zakup obejmuje dostawę, trzeba ustalić jej dokładny zakres. Samo dostarczenie pod adres nie musi oznaczać wniesienia, montażu ani zabrania starego sprzętu. Warunki tych usług i termin realizacji najlepiej poznać przed zapłatą.
Cena, odbiór i usługi dodatkowe
Cena widoczna w internecie i cena w sklepie stacjonarnym mogą wynikać z różnych promocji. Przed zakupem należy sprawdzić warunki konkretnej oferty: termin jej obowiązywania, sposób zamówienia i możliwość odbioru osobistego. Przy telefonach oraz laptopach dobrze porównać dokładną konfigurację, w tym pamięć, wersję urządzenia i wyposażenie zestawu. Podobna nazwa produktu nie zawsze oznacza ten sam towar. Jeśli proponowane są raty, ubezpieczenie lub dodatkowa ochrona sprzętu, należy poprosić o całkowity koszt i dokument z warunkami. Taka usługa jest odrębna od ustawowych uprawnień przysługujących przy wadliwym towarze.
Reklamacja i oddanie zużytego sprzętu
Przy reklamacji przydają się dowód zakupu, oznaczenie modelu oraz krótki opis usterki: kiedy się pojawia i czy występuje stale. Warto wcześniej zabezpieczyć dane zapisane na telefonie lub komputerze i sprawdzić, czy urządzenie trzeba wylogować z konta. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową; gwarancja producenta to osobna podstawa zgłoszenia, z własnymi warunkami. Przed przekazaniem sprzętu dobrze ustalić, którą drogą będzie rozpatrywana sprawa, i zachować potwierdzenie przyjęcia. Przy wymianie dużego urządzenia można też zapytać o odbiór zużytego odpowiednika. Zasady odbioru zależą od rodzaju sprzętu i sposobu dostawy, dlatego termin oraz warunki przekazania należy uzgodnić przy zakupie.